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Unternehmen wird patzig – Nachteil eines Social Media Teams

516257_R_K_B_by_Gerd Altmann_pixelio.de essence ist eine Kosmetikmarke. Deren Hersteller betreibt rege den Austausch mit Kundinnen im Web. Sowohl auf der eigenen Homepage mit angeschlossenem Forum als auch in Facebook. Ein Team kümmert sich um die Belange der Kundinnen, stellt neue Produkte vor und es werden auch Gewinnspiele veranstaltet. Mit den Kunden ist man per Du. Vorbildlich mag man denken.

So trug es sich jedoch zu dass mehrere Damen in einem Gewinnspiel eine limitierte Edition gewonnen haben. Der Gewinn war nicht genauer beziffert wodurch es zu einem Missverständnis bei der Menge kam. Gewinnerinnen dachten anscheinend, sie hätten ein komplettes Set einer limitierten Edition gewonnen, jedoch waren die beliebtesten Produkte dieser Edition nicht im Gewinn enthalten. Normalerweise kein Problem, jedoch wurde die Zusicherung dass umgehend versendet wird nicht eingehalten und die Damen warteten über 5 Wochen auf ihren Gewinn. Erst da merkte man wohl dass das gewonnene Set nicht komplett war. Ein nachkaufen der begehrten Produkte ist nun jedoch nicht mehr möglich. Limitierte Editionen sind nur begrenzt im Handel zu bekommen. Der Ärger ist nun natürlich groß.

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