Telefonische Anfragen zählen auch heute noch zu den wichtigsten Kontaktpunkten zwischen Unternehmen und Kundschaft, da viele Menschen den direkten Austausch am Telefon einer rein schriftlichen Kommunikation deutlich vorziehen. Doch die stetig wachsende Zahl eingehender Anrufe, die oft langen Wartezeiten für die Anrufenden sowie begrenzte Personalkapazitäten stellen viele Betriebe mittlerweile vor […]